Category: Fisheye

Centipede

Reacties uitgeschakeld voor Centipede
januari 3rd, 2014 Permalink

De groene moloch is niet blij met de communicatie van de concurrentie over de verhoging van KPN abonnementstarieven met 25% en heeft haar juridische meneren aan het werk gezet. Altijd humor natuurlijk. KPN ontkent niet dat ze haar abonnementstarieven stevig verhoogt, maar vindt dat de concurrentie wel had moeten melden dat de gesprekstarieven tegelijk omlaag gaan, waardoor de totale belkosten voor een zakelijke gebruiker kunnen dalen. KPN verwijst naar diverse eigen rekenvoorbeelden waaruit blijkt hoeveel een zakelijke beller er op vooruit zou kunnen gaan. Deze ‘wij van WC Eend adviseren WC Eend’ communicatie heeft betrekking op de veelbellers op het vaste net en zoals je kunt raden zijn die in de minderheid. Ja, deze tariefsaanpassing gaat voor een aantal bellers een lastenverlaging ten gevolge hebben, maar anderen gaan gewoon fors meer betalen. Ook daar zijn rekenvoorbeelden van. Klanten zijn niet blij. In alle gevallen gaat het overigens om de vergelijking tussen KPN abo’s oude en nieuwe stijl. Als je beide structureren vergelijkt met concurrenten als Tele2 of Esprit Telecom, dan kom je snel tot de conclusie dat je zonder KPN veelal goedkoper belt.

Opvallend is de timing van deze communicatie. KPN kiest de vakantieperiode voor het doen van de melding over de verandering van de tariefstructuur, met een automatische verkoopdatum op min of meer een maand van de verzenddatum van de mailing. Reageer je niet, dan zit je als zakelijke beller aan een fijn nieuw en mogelijk veel duurder jaarcontract vast. Als je KPN in een negatief daglicht wilt zetten, dan kun je redeneren dat ze dit bewust heeft gedaan in de verwachting dat veel vakantiegangers deze op een mailing lijkende brief negeren of door hun vakantie helemaal niet zien en zo dus automatisch aan zo’n mogelijk duurder KPN abonnement vast komen te zitten. Dergelijke communicatie heeft veel weg van de manier waarop Legio Lease zaken deed en andere woekerpoliscommunicatie van bijvoorbeeld DSB. Ondanks eerdere spanking is het niet voor te stellen dat een voormalig staatsbedrijf als KPN kiest voor een dergelijke asociale en onbehoorlijke manier van communicatie. We wijten de actie daarom maar aan een overijverige marketingmedewerker die de mailing er voor z’n vakantie uit wilde hebben.

Onderbelicht in de financiële media is trouwens de ontwikkeling die ten grondslag ligt aan die abonnementsverhoging van KPN. De geleerden bij het ex-staatsbedrijf zien mensen steeds minder via het Vaste Net bellen. Alternatieven als VoIP (incl. Facetime, Skype, Google Talk, etc), e-mail, notificatiediensten (Whatsapp, SMS, iMessage) en social media (Facebook, Twitter) zorgen voor minder belvolume. Dat kost centen en de KPN top dus mogelijk haar bonus. Door die beltarieven aan te passen blijven de inkomsten voor langere tijd overeind en dat is belangrijk voor de aandeelhouders.

Over aandeelhouders gesproken. In de communicatie van KPN wordt helaas niets gezegd over mogelijk nieuwe KPN bedrijfskleding in de vorm van een poncho en strohoed.